周六的午后，当大家沉浸在假日的慵懒中，上海浦东检验检疫局的窗口依然忙碌着，上海欧恒进出口有限公司一批水果需要报检，单量多，时间紧，价值高，严苛的通关要求没有难倒窗口的检务人员，积极协调缩短报检时间，他们用“零距离”的服务，换来了物流畅通，新鲜的洋水果最终进入了市民的“菜篮子”。
“我是窗口，窗口是我”是上海浦东检验检疫局窗口建设的标志性口号，在这一信念的指引下，浦东局创立了自己的“五个零”服务品牌（即服务覆盖“零遗漏”、服务对接“零距离”、服务质量“零差错”、服务责任“零推诿”、服务秩序“零投诉”），在窗口唱响“为民、务实、清廉”的阳光之歌，铸就了推动地方经济发展的坚强蓝盾。
零遗漏
每一个角落，每一处细节，在检务看来，都有需要完善与改进的地方。为让群众体验到全面、务实、到位的服务，检务在联系群众、满足群众需求的基础上推行窗口5S管理体系建设，优化窗口资源配置，力求把服务范围覆盖每一寸天地。
走进浦东局报检大厅，专人负责的服务引导台醒目而亲切，帮助报检人员最快找到需要办理的窗口，架子上整齐地摆放着由窗口人员自发编纂的《业务手册》，免费分发给企业和报检员，“册子里各项业务要办什么，怎么办，分门别类，一目了然，以后再也不用担心了。”第一次来办事的小王欣慰地说。不仅如此，窗口始终坚持让外贸企业不多等一秒、不少报一单，至今未发生一起拖单事件。从“5+2”通关工作制、24小时预约发证机制到“一门式”服务机制的“三制约定”，再到进口水果和迪士尼项目的“零等待”服务，近年来，窗口的业务量一直在增加，工作人员人均年加班达20个工作日以上，但大家的热情与努力丝毫没有减退，为的是保障企业的报检通畅。
零距离
切实解决“最后一公里”问题，要求的是“零距离”的服务对接。多年来，《上海检验检疫行业服务承诺》一直是窗口衡量工作的准绳。“一对一”的阳光服务，规范文明的窗口用语，微笑真诚的工作态度，让每一位进入报检大厅的人心中都充满了温暖。
企业的需求、民众的心声是推动服务水平不断提升的源泉。为了搭起这座沟通的桥梁，浦东局采用定期召开企业咨询培训会、填写问卷调查、个别走访等形式来全方位倾听企业的需求，根据反馈及时调整窗口服务举措。不仅如此，这些需求也催生了改革创新之举：以国际采购的课题研究成果为依托，推动检验监管模式的转变；入驻浦东国际展览品监管服务中心，对后世博会展经济的发展采取专业化的一站式服务；推出自助报检，针对只涉及木质包装查验的报检单证，报检员可自助完成报检手续，以信息化手段大大提高了该类型单证的报检效率，加速货物通关。
零差错
要做到服务“零差错”并不是一件容易的事，窗口时刻注意对外良好形象的树立。利用与服务对象联系，监督办事效率并做好反馈等方式，规范工作流程，严肃工作纪律，确保差错率零状态。
为了培养一支过硬的服务队伍，从源头上抓好服务质量，窗口定期组织开展岗位练兵、技能比武等活动，打造一个比技能、比作风、比业绩的平台，在强项上抓提高、在弱项上抓达标，全面提升服务能力。坚持“引进来”的工作理念，邀请专家现场授课、赴企业学习交流及派员参加各种培训，在产业结构调整和产品转型升级中实现知识的更新扩容。定期开展单证质量互查，窗口人员2人一组，以业务处室为单位，随机抽单来检查第一审单人的审单质量，检出的问题做好记录并落实整改，提高了窗口的做单质量，防止差错的产生。
零推诿
在窗口的柜面上，一个个摆放整齐的电子相册让人眼前一亮，通过翻屏显示着工作人员的资料、窗口功能等，让每一位报检人都做到心中有数。有事必接、有问必答、有难必解，不隐瞒、不怕烦、不推脱，这便是窗口服务责任“零推诿”的承诺。
为保证每一项工作都能落实到人，窗口积极推行首问负责制、一次告知制，通过亮身份、亮职责、亮承诺，自觉接受群众监督，不断提升窗口的服务效率和水平。辖区内的生物医药制品与一般商品不同，对通关速度有着极高的要求，稍一耽误，就会直接降低这些生物材料的活性，影响研发进程，给企业造成巨大损失。因此，窗口对生物医药制品的报检实行全天候服务，保证窗口不离人。而随着迪士尼项目的日益推进，大批设备也陆续进境，为此，窗口设立了“迪士尼专窗”，与上海国际旅游度假区管委会共同拟制物资证明函，保证项目物资随到随报、快检快放，享受通关便利。
零投诉
“检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到实惠，人民生活是否真正得到了改善”。我们的检验检疫报检工作有没有做好，就看群众满不满意，群众的需求有没有得到满足。
一季度一评的检务标兵评选，通过无记名的方式向报检员发放“检务标兵评选表”，来调查窗口人员的工作效率、服务态度和廉洁自律情况，也通过这一途径收集报检员的意见和要求，时刻鞭策窗口人员认识和改进工作中存在的不足，积极做好意见反馈和问题的整改落实。“你好，这里是浦东检验检疫局，请问有什么可以帮到您？”每当咨询电话铃声响起，总是能听到这熟悉的声音，限时答复、限时解决，业务咨询专线全天候答疑解惑，及时解决企业遇到的各种问题，以实际行动取信于民。
作为驻守改革前沿的监管执法部门，浦东局将以人民是否满意为标准，以服务地方经济为己任，全力打造“五个零”的服务品牌，让窗口在阳光下更加明亮。
来源：国家质检总局网站