客为心中，心中为客

　　上海港国际客运中心作为上海水上出入境口岸，在口岸建设发展历程中，以“优化通关环境、优化口岸服务、优化协作配合”为主线，在长期发展实践中积淀、凝结、提炼而形成了“客为中心，心中为客”的口岸服务特色。

　　诚信服务，打造口岸服务品牌。为体现邮轮服务专业化水平，规范服务行为。上海港国际客运中心口岸邮轮服务全面推行ISO服务质量体系管理，完善邮轮码头业务环节的制度和流程，细化诚信服务措施，公开口岸服务承诺，强化社会监督管理，确立和形成“公正、包容、责任、诚信”的口岸核心价值理念，全方位、全过程塑造具有邮轮窗口服务特色的口岸服务品牌。

　　上海港国际客运中心邮轮服务工作先后获得2009年市迎世博立功竞赛活动世博服务卓越奖，2009年市迎世博600天行动优质服务贡献奖，2010年上海世博会窗口服务先进集体，2010年市建交委上海世博交通保障先锋先进集体，2010年市口岸办上海口岸服务保障工作先进集体等荣誉称号。2011年邮轮服务业务获得英国劳氏公司首家邮轮码头服务质量体系认证。

　　整合资源，建立口岸协调机制。口岸系统隶属关系不同，口岸管理呈现多层次、多元化特征，完善口岸协作机制对窗口服务综合效能的凸显至关重要。上海港国际客运中心充分利用同创共建文明口岸这一平台，以党建促共建，多方面多层次开展“结对共建”活动，以求达到“优势互补、资源共享、取长补短、共同提高”的共建目标，并通过口岸事务磋商会议、船期协调会议等形式，建立高效的口岸协调协作机制，互通有无，增进互信，协同互助，促进资源整合，凝聚各方合力，协同优化口岸服务环境，共同保障邮轮产业健康发展，开创文明和谐口岸的新局面。

　　上海港国际客运中心同创共建文明口岸活动成果得到社会各界认同，被评为2011-2012年度市五星级文明口岸示范区入围奖。参与共建的7家单位被评为2011-2012年度市五星级文明口岸示范窗。

　　创新服务，提高口岸服务效率。为提升口岸通关服务效率，协同口岸各单位围绕“高效、便捷、有序”这一共同服务目标，创新推行通关便利化举措，开创并规范随船联检、上一港提前登轮查验、口岸申报单证简化、边检检查方式改进、海关检验“一机两屏”等口岸监管创新措施，将口岸服务“通得快管得住”的管理要求，落实到口岸便捷服务实践中，有效减少了出入境旅客通关等候时间，不断完善丰富口岸服务内涵，塑造具有邮轮窗口服务特色的口岸形象。

　　应急联动，提升口岸应急能力。为健全邮轮服务应急保障能力，上海港国际客运中心口岸按照“快速反应、及时处置”的原则，完善并强化邮轮靠泊期间安全保障和突发事件处置机制，通过协同口岸单位设立现场临时应急指挥部，积极协助邮轮化解危机，保证正常运行秩序，在邮轮运营历次的航运事故、自然灾害、重大疫情、气候因素、航线调整等所导致的诸多旅客群发性事件处置过程中发挥了关键作用，为邮轮公司提供全天候联合应急服务和保障。

　　上海港国际客运中心协同口岸单位紧密合作，锐意进取，开拓创新，以优良的口岸环境，务实的工作氛围，创新的服务举措，明确的服务规范，诠释“客为中心，心中为客”的理念，有利地推动了上海口岸功能建设和发展。

　　        （高 俊 撰稿）