“六位一体”网上多维服务器

　　“@上海边检”官方微博

　　2011年以来，上海边检总站秉承“竭诚提供高效便捷的出入境边检服务”的服务宗旨，先后在新浪网、东方网、新民网开通了官方微博“@上海边检”，其中新浪官方微博共发布微博2263篇，收到评论4千余条，网友转发3万余次，被评为2012年度华东地区政府机构微博“影响力飞跃奖”，目前粉丝数量已超过38万。一是主动发布出入境信息。上海边检总站官方微博设立了“边检温馨提示”、“境外旅行提醒”、“出境旅游信息”、“口岸动态速递”等栏目，即时发布新出台的出入境边检政策法规、便民服务举措等与群众出入境息息相关的信息，方便广大群众办理出入境手续。2012年9月25日，针对未随团出境的中国旅客未办妥有效泰国签证前往泰国被阻止出境的情况，总站官方微博及时发布提醒，让广大出入境旅客熟悉出境前往泰国的边防检查相关规定，网友转发、评论总数达到了240次。每年长假期间，上海边检总站官方微博在“口岸动态速递”专栏每日发布次日浦东机场T1、T2航站楼、虹桥机场出境客流高峰，以及上海港邮轮、客班轮、铁路口岸沪港直通列车入出境时间和高峰时段，方便广大旅客合理安排行程，选择非高峰时段办理出境边检手续，避免长时间排队候检。网友“Skywalkerzhao”评论道：各位警官辛苦了，上海边检的服务全国最好。二是及时回复网友咨询评论。通过回复留言、热点解答、业务咨询、办事指引等各种方式，及时、真诚、平等、务实地与网民开展沟通互动，及时了解网上民意，主动回应网民咨询提问，不断满足网民需求。2012年9月26日，上海边检总站官方微博发布了关于澳大利亚对我公民扩大签发无贴纸签证范围的信息，上海市政府新闻办公室官方微博“@上海发布”予以转发，大量网友咨询提问，上海边检总站及时发布了三项中国公民凭澳大利亚无贴纸签证因私出境须知，方便广大旅客了解边防检查相关规定，受到了网友的欢迎。网友“黑木大仙”发表评论称赞道：上海边检机构真的可以成为全国窗口部门的模范了！主动性、服务型就是在这些事情上体现出来的。早做好沟通，利民，利己。不会因为事情多就怠慢了被检查对象，也不会因为事情多就松懈了检查力度。三是妥善处理网友投诉请求。建立、完善和规范对网民投诉、举报类信息的内部处置工作流程，对属于总站法定职权范围的诉求，及时回应；不能及时回复的，先行告知交办情况，尽快办结并回复。对不属于总站职权范围的诉求，及时告知群众依法反映诉求的渠道，用真实、准确、权威的声音占领舆论制高点，挤压不实炒作和谣言传播空间。2012年6月16日，网友“飘飘秋”在总站微博上投诉因边检人员未及时到达，不能打开舱门下机。上海边检总站立即组织调查，最后确定是由于机场其他单位人员未能及时赶到导致旅客不能下机，并在第一时间作出回复，公布事件真相，遏制了谣言传播，网友纷纷发表评论表示支持，网友“kiitos_”留言：上海边检的做法值得称赞。

　　中文简繁体字门户网站

　　2008年，上海边检总站开通了互联网门户网站（http://www.sh-immigration.gov.cn），进一步拓宽服务群众的渠道。2013年7月1日增加了中文繁体版，方便国际友人、港澳台和海外华侨阅读浏览。一是提供专业便捷的边防检查资讯服务。上海边检总站互联网门户网站设立了工作动态、便民信息、边检新闻、人员招录、社团活动、青年文苑、政策法规、服务专栏、业务指南、督察风采等栏目，及时发布对服务对象相关的出入境边防检查工作信息，方便广大服务对象了解出入境边检政策法规、海港业务办理和便民服务举措。二是实行网上申报。上海边检总站互联网门户网站具备网上报备、网上报检、预约办证和旅游团名单预申报功能，代理公司可通过门户网站办理出入境船舶边防检查网上预报预检手续，方便已办妥预检手续的出入境船舶到港后即可装卸作业；已在边检站登记备案的单位、个人可通过门户网站预约申请办理《登轮证》、《搭靠外轮许可证》等证件，审核通过后即可领取证件，缩短了申请人现场等候时间；旅行社可通过门户网站事先申报中国公民出境游团队名单，方便旅游团成员在出入境时自由选择不同的查验通道分别办理边检手续，提高旅游团通关效率。 三是及时回复服务对象咨询。上海边检总站互联网门户网站设立了总站长信箱，广泛征求社会各界意见和建议，主动接受群众评议监督，方便广大服务对象咨询，积极与广大网民开展互动交流沟通。截止今年7月，上海边检总站共收到信箱留言200余条，均及时予以处理，充分发挥了促进警民沟通、推动警民和谐的积极作用。

　　增设英文版门户网站

　　2013年7月1日，上海边检总站英文版官方网站（http://www.sh-immigration.gov.cn/mainPageEn.aspx）正式上线，这是全国边检机关开通的第一个英文版官方网站。上海边检总站英文版官方网站设置了About Us（总站介绍）、Press Releases（边检新闻）、What’s new（工作动态）、Laws and Regulations（法律法规）、Service Guide（服务指南）和Contact Us（联系我们）六大栏目。About Us栏目介绍了中国边检机关和上海边检总站的基本情况和主要职责；Press Releases栏目介绍了2007年以来边检机关出台的一系列便民举措，以及上海实施72小时过境免签、上海浦东机场试行24小时直接过境免办边检手续等政策；What’s new栏目主要发布与上海出入境边防检查工作相关的口岸信息和各边检站工作动态，积极展现上海边检民警良好的精神风貌。Laws and Regulations栏目发布了出入境边防检查法律法规，特别是针对7月1日《出境入境管理法》正式施行，大力宣传新法实施背景和亮点解读，方便广大外籍旅客了解新法内容。Service Guide栏目推出了出入境旅客边防检查手续办理流程、温馨提示、中国签证知多少等内容，并针对外籍旅客、海外侨胞的关注热点，推出了72小时过境免签、24小时直接过境免办边检手续等政策的常遇问题解答。Contact Us栏目公布了总站长信箱和总站、各边检站地址、咨询电话，方便广大网友对边检工作提出意见和建议。

　　打造“六位一体”网上多位服务器，是上海边检总站不断满足服务对象新期待的重要举措，上海边检总站将根据实际工作情况和网友需求，不断完善更新内容，充分发挥互联网优势，努力将网上综合服务平台建设成为总站新的对外宣传窗口、警务公开渠道、服务社会平台和内外交流桥梁，不断提高上海边检机关服务水平，促进口岸内外和谐。

　　（沈国斌 撰稿）