朱玲玲，女，1981年9月出生，满族，中共党员，现任上海边检总站虹桥边检站二队副主任科员，二级警司警衔。个人三等功一次、嘉奖两次，曾荣获上海市“新长征突击手”、市口岸办“五星级示范岗”、虹桥机场“服务明星”、虹桥边检“文明使者”等荣誉称号。曾查获虹桥机场首例外国人持用伪假护照企图偷渡入境案，“人性化服务”理念和举措曾在公安报上刊登，并受到公安部孟宏伟副部长亲切接见。

　　“我要把最好的微笑留给旅客”

　　今年7月，骄阳如火，正在一线执勤的朱玲玲接到母亲打来的紧急电话，远在秦皇岛老家的父亲遭遇车祸，腿部粉碎性骨折，刚在医院接受完手术，得知父亲体内被植入14根钢钉，并将在几天后接受植皮手术，朱玲玲心急如焚，恨不得马上飞回父亲身边尽孝。可她一转念，此时正是一级安保期间，原则上所有的请假取消，虽然这样的特殊情况会得到领导的准假，但她不想搞特殊，同时也怕影响组织上已经布置好的相关工作，愣是隐瞒了消息，偷偷擦干眼泪，继续在验证台上用最美好的微笑为旅客服务。每天，她在给父亲的电话里几乎都重复着一句话：“老爸，女儿不孝，实在不能在这个特殊时期放下工作请假，下个月，我一定回来。”就这样，朱玲玲带着对父亲的歉疚，用最好的微笑赢得了旅客满意度的全队第一，并出色完成了口岸办“主持与朗诵”基地揭牌的策划和主持工作。

　　“服务要体现人性化的温暖”

　　日本大地震后的第三天，一位急于返回日本的老人来到了朱玲玲的验证台前，平日里经常对旅客面带微笑的她此时却肃穆地从座位上站了起来，向这位日本老人欠身问候，并以最快的速度为他办理好验证手续，在他临走时轻轻说了句：“请保重”。老人虽然不懂中文，却感受到了一种人性的关怀，竟对她致以标准的日本式鞠躬。在朱玲玲看来，服务，不仅是一次问候，一个微笑，而是一种人性化的关怀。2011年9月，她作为部局提服工作全国巡讲团成员赴云南、广西总队和汕头、广州总站进行巡回提服工作的宣讲；2012年6月，赴新疆边防进行交流和授课；并曾赴公安部进行汇报演讲，受到了孟宏伟副部长的亲切接见，她的“服务要渗透人性的温暖”的理念在公安报上予以刊登。

　　“任何一项工作都要一丝不苟”

　　在兢兢业业立足本职岗位的同时，朱玲玲还积极发挥自身特长，认真完成每一项工作。2011年6月，该同志代表上海边检总站参加了全国边检系统演讲比赛，在长达一个多月的准备比赛期间，她放弃休息，连续加班加点30多天，数次冒着酷暑至海港口岸体验执勤岗位工作，反复修改稿件，珠海决赛当天，她带病上场，在高烧39.8度的情况下，凭借稳定的发挥荣获二等奖，向全国同仁展示了上海边检人的良好形象，。

　　今年3月，朱玲玲担纲上海边检总站首部微电影《国门之约》女一号角色，由于时间紧、任务重，她一边认真完成好一线旅客验放工作，一边通宵达旦的完成微电影的拍摄，几乎日夜连抽转。此后，她又应邀主持上海市公安局“五四表彰大会”，在连续彩排的一个多星期里，由于长时间疲劳导致急性肠胃炎发作，为了不影响彩排和演出，她硬是撑到了演出结束，圆满完成了任务。

　　朱玲玲用她人性化的服务赢得了旅客的赞誉，用她默默的奉献践行了文明使者的宗旨，用她无悔的坚守诠释了一名边检警察的高尚情操。

　　（陆茵 撰稿）