边检“随船办证”邮轮服务品牌

　　近年来，伴随着上海国际航运中心建设的脚步，上海“邮轮经济”初具规模，引起了世人的瞩目。在上海国际客运中心、吴淞炮台湾国际邮轮码头，一艘艘豪华邮轮纷至沓来，使上海港逐步成为亚太地区最为重要的邮轮母港。2012年，上海边检总站共检查国际邮轮243艘次，同比增加16.3%，随轮旅客35万余人次，同比增加66.5%，船员15万余人次，同比增加26.6%。作为国内唯一一家专业化邮轮检查站，上海边检总站所属浦江边检站采取“随船办证”检查模式，即抽调民警提前到达邮轮上一港登轮，在航行途中办理入境边检手续，这一做法被形象地称为“打前站”。

　　2010年上海世博年以来，浦江边检站已派出近80批共计400余名民警开展“随船办证”工作，累计服务入境旅客23万余人次。

　　     邮轮上旅客不同肤色、不同需求，且老年游客为数不少，怎样能使工作更有效、更精细？浦江边检站在“随船办证”工作中改变以往单机作业的模式，设立了移动“分现场”，把整套检查设备搬到了邮轮上，这个相当于小型局域网的办公系统，能扫描旅客护照资料页、记录旅客照片等各种信息，避免因资料掌握不全造成服务疏漏。而当邮轮驶抵口岸时，这些信息就发挥了作用。边检民警已获知旅客个人情况，据此提供个性化服务举措，比如对老年旅客、外籍旅客，他们派出精通外语的青年志愿者，针对来参观游览的旅客，发放自己设计的《登陆服务卡》，让旅客在实现入境零等待同时享受到边检民警的“阳光服务”。

　　此外，针对上海港母港邮轮98％以上的旅客采取旅游团的形式出境，旅游团成员来自全国各地，统一集中排队候检花费时间长的情况，边检机关对乘坐邮轮出入境的旅游团采取多样化的边检查验模式，旅游团出入境时，既可选择整团集中排队办理边检手续，也可由旅游团成员自由选择不同的边检查验通道办理出入境手续，方便旅游团快捷通关。

　　边检“随船办证”举措受到服务对象和社会各界的肯定与好评，《解放日报》、《文汇报》、《新民晚报》等媒体都在头版或重要版面刊发新闻进行报道，提升了上海口岸的知名度与“邮轮服务”品牌的影响力。

　　（陆骏 撰稿）