事迹介绍

　　陈晨曦同志爱岗敬业，在工作中能勤学苦练业务技能，严格遵守公司里的规章制度，始终坚持“顾客至上”的服务理念，把旅客的事当成自己的事来办，较好的完成领导交办的各项工作任务。在工作中能理论联系实践，针对不同旅客采取不同的工作方式，充分体现了个性化、人性化、差别化的服务特色。他以他那阳光般灿烂的微笑和热情周到的服务，给广大旅客留下了深刻的印象，简单而快乐的陈晨曦成为了旅客的好朋友，受到了旅客的好评。

　　自2008年进入公司以来，一直以“好学”、“务实”、“勤奋”、“热情”的精神奋战在自己的服务岗位上，四年如一日，从未改变。当初退伍离开部队，刚刚踏上社会的时候，陈晨曦选择这个行业更多的是因为对这份行业的梦想和憧憬，但是从真正从事这份职业开始他的肩上就多了一份责任和义务，那就是担当起“窗口形象”传递美的工作，同时将公司的理念“顾客至上”落实到每一个航班的服务工作中，这份工作快乐而有意义！同时他将部队里那种严谨、踏实、求真、令行禁止的工作作风带入公司了，带动和感染了周围的员工们。

　　依据上海机场集团的服务理念和各驻场单位的要求，认真做好“首问负责”，是树立好窗口形象的首要条件。当初公司驻场在上海虹桥机场T1航站楼时，不管旅客问询任何问题，陈晨曦能给予答复的尽量给以答复，涉及到航空公司等其他驻楼单位无法解决的问题，也要指引出具体的方位或者给出联系电话，不让任何一个来问询的旅客感到茫然和迷惑。

　　2010在虹桥机场T2候机楼启运不久，很多旅客对新航站楼的航班设置、方位路线、摆渡车时间、新增违禁物品等都不太明确，针对以上问题，陈晨曦先是和其他一些员工一起进行了官方的问询，之后将这些信息资料进行汇拢总结，最后再协助领导对其他员工进行了培训和指导，帮助旅客能更顺利地完成旅程。有一次，一对老年夫妇所乘坐的航班更换了登机口，由于他们是第一次来虹桥机场T2候机楼，对候机楼登机口位置分布不是很清楚，正在为找不到登机口而着急。这时路过的陈晨曦知道了情况，主动帮助两位老人拿行李，亲自带领他们到新的登机口，安排他们坐好，并于登机口员工说明了情况，让员工登机时多照顾两位老人，两位老人上机时一再感谢，使他们心中对东航对上海留下了美好的印象。

　　2010年上海召开世博会，为完成百年一遇的世博会任务，保证好各个航班正常运行，他带领周围的员工以东方航空人“服务世博、建功世博”的意志，坚持和谐社会人文理念，不断创新服务意识，总结和完善服务工作方案和举措，体现了东方航空优质的服务水平。他全身投入、不分昼夜，热心服务、不计报酬，为上海世博会做出东方航空人应有的贡献。

　　陈晨曦立足岗位，勤于思考，勇于创新，始终坚持“以顾客的利益为中心，以顾客满意为结果”的工作态度。在日常服务工作中，陈晨曦总是能够针对不同旅客的需求提供个性化、人性化、差别化服务。通过平时的刻苦学习和不断改进，他总结出了登机口引导岗位的“三确认”，即“确认航班号、确认机号、确认停机位”；以及“三个一”的服务准则，即“遇到老人旅客，扶一把；遇到行李旅客，提一把；遇到有困难旅客，帮一把”。有一次，有位老人上摆渡车，因为脚抬得不够高，一脚踩空，车门边的陈晨曦及时上前扶住了她，才没让她跌倒，并重新扶她上车，为她找好了座位。她身后的家属连声向他道谢，他笑着说：“这是我应该做的。”

　　2011年，公司在虹桥机场T2航站楼开展上海飞北京航班的京沪快线工作，对于旅客人数比较多的京沪航线，登机口的混乱曾经一度成为问题。针对此问题，公司准备在京沪航线试运行分舱登机的计划，陈晨曦得到通知后，主动带领另外几名员工接下这个艰巨的任务，在不断的尝试、失败、再尝试的过程中逐渐总结出了一套分舱引导的经验，就是在登机前，在登机口加强分舱登机工作的宣传和巡视，主动让旅客知道和了解分舱的重要性和必要性，在登记时加强管理等方案。通过这一系列的方案，大大改善了京沪航班登机时一哄而上的混乱场面，加强了旅客登机的秩序。

　　2012年陈晨曦与其他几名登机口员工共同成立了“陈晨曦服务示范岗”，经过借鉴先进经验、摸索、累积和实践，形成了符合登机口工作特点的“四心”服务方法。“四心”是指接待客人要细心，对待询问要耐心，遇到老幼有爱心，服务改进要用心。以及登机口送别致谢率100%，高端旅客姓氏服务等服务方法。通过总结提炼，使陈晨曦的服务特色和服务亮点上升到符合窗口特色的优质服务方法，成为候机楼驻场单位的服务规范，得到社会承认、满意的服务形象，不断得以实施和推广。

　　顾客至上，微笑至上，这句话说起来容易，但是真正能长期坚持地做下去就需要十足的勇气和毅力。陈晨曦将迎接新的挑战，在实践中创新，在创新中发展，努力打造自身的服务品牌，把东方航空乃至上海、全国的良好服务形象深深印在过往的广大旅客心中。