事迹介绍

　　在我们身边有许多一线职工，他们没有轰轰烈烈的先进事迹，没有鼓舞人心的豪言壮语，但他们立足岗位，履行职责，甘于平凡，默默工作，是我们单位建设不可或缺的一个终端、一个元素、一个细胞。我们急救站关永志医生就是这样一名普通职工，但他的一些行为也能感染周围的同志、得到旅客的认可和领导的肯定。

　　他是一名转业军人，10余年的军旅生涯培养了他令行禁止的作风，培养了他特别能吃苦在困难面前不服输的职业精神，外科医师经历养成了他胆大心细的工作态度。就是这些，使他转业到我们单位后迅速的转变角色，适应新的工作环境和新的工作岗位要求，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，保证了各项工作的高效运转。刚到我们单位时，单位组织航空器应急救援演练，他爱人也接近预产期，为了不影响参加演练，他和爱人商量提前剖腹产，在演练前未请过一次事假。

　　他是一名共产党员，他常说“学习既是党章规定的共产党员要履行的第一条义务，也是一线员工提高为人民服务本领的根本方法”。他转业到我们单位后，为了履行救死扶伤的医学誓言，为了更好的为广大旅客提供优质的医疗服务，他始终坚持学习，他说，21世纪的文盲不是曾经的学历高低，而是不懂学习和不能坚持的学习的人。他说到更做到，坚持学习急救知识技能和阅读急救医学文献，通过他的努力，完成民航急救交流论文2篇，在他和几名同志的共同努力下初步探讨了航班大面积延误医疗保障和航空器上危重患者的转运办法两个课题，梳理了工作流程、制定了工作办法，提高了医疗服务的效率、降低了医疗风险，得到同志们和领导的好评；在3届岗位练兵医疗专业比武活动中，他认真专研、与同事老师相互交流经验，刻苦训练，取得了3类综合项目两次第一名、一次第二名。

　　他是一名服务标兵，服务质量是急救站党支部近几年的一项重点工作，在支部书记和站领导组织的讨论中，他说提升服务品质即要靠知识技能，更要用心，那就是在不损害企业形象、不违背医疗原则的情况下急病人所急、想病人所想、忧病人所忧、解病人所需。

　　他说得好更做的好，他坚持首问、首诊、首看负责制，他坚持为需要旅客送温开水，他坚持协助行动不便旅客叫出租车，他坚持做好延伸超预期服务，多次受到旅客感谢和收到感谢信。记得一次他值班，发生大面积航班延误，候机楼大量旅客滞留，晚上7点多，关医生在完成10来次出诊后拖着疲惫、饥肠碌碌地回到诊室，准备扒一口饭的时候，突然听对讲机里呼叫医生：“虹桥交通枢纽东交中心有个社会人员意外坠楼”。伤情就是命令，时间就是生命。关医生扔下餐盒，拿起急救设备、药品和护士一路奔跑赶往事发地点。现场伤员神志不清、呼吸困难、呻吟声时断时续、血压快速下降、生命垂危。“越是危重的情况越要保持冷静”关医生告诉自己，他马上一边保持伤员呼吸道畅通，一边快速止血，一边嘱咐护士快速开通静脉通道抗休克治疗，同时呼叫救护车到达现场准备快速转送伤员。在医护人员及救护车驾驶员的协同下，按照坠落伤员标准搬运流程转送到救护车后，关医生和护士一边监护病人，一边给予积极治疗，救护车很快就医院。通过急救手术，病人得救了，关医生他们才松了一口气回到诊室。

　　还有一次，他在现场巡诊中遇到一名女性老年旅客，通过询问病史、体格检查他来了解到该患者为结肠癌晚期，腹腔有渗血，患者生命体征尚平稳，但长时间停留在院前，有失血性休克的风险，他向患者告知病情及可能的医疗风险，患者本人及其儿子表示理解，同时也表明他们乘坐的航班延误，目前没有准确地起飞时间，老家的医院已联系好了，希望医生能帮助协调改签航班尽快回家治疗，旅客的要求已超过了医生的职责要求和能力范围，但看着患者和其儿子焦急的情绪和期待的眼神，关医生立即把情况报告AOC的工作人员，并获得AOC工作人员的支持，他又主动联系航空公司登机口的工作人员，最终在AOC工作人员与他的共同努力下，患者改签航班可以尽早离开机场，患者和其儿子握着关医生的手连声感谢。而关医生则表示“这是我们虹桥机场人应该做的，祝你们一路平安、早日康复。”患者和其儿子露出满意的笑容。关医生屡次用实际行动赢得了旅客的尊重和肯定，也维护了虹桥机场的形象和声誉。