国门线上的铁汉柔情

　　来到上海口岸乘坐豪华邮轮的旅客，总会在通关现场看到这样一位边检警官：他外形高大威严、目光炯炯有神，工作起来一丝不苟，任何违法分子都逃不过他的眼神一瞥；然而，凡是对待中外旅客，他却又显得彬彬有礼、有问必答，想方设法给予热情周到的服务。他，就是被同事们戏称为“铁汉柔情”的浦江边检站一队主任科员王刚。

　　任劳任怨“老黄牛”。该同志所在浦江边检站是上海唯一的海港旅检站，担负着上海港所有邮轮出入境边防检查任务。参加工作三十年来，他一直坚守在基层第一线，始终保持高昂斗志、干劲十足，甚至让许多后生小辈自叹不如。当年，SARS“非典”、甲型H1N1流感等疫情肆虐上海口岸之时，他总是第一个戴上防护装备，走上码头一线，冒着随时可能被病毒感染的风险，维护邮轮口岸正常出入境秩序，为广大旅客顺利通关保驾护航；近年来，吴淞炮台湾、上海国际客运中心“邮轮双母港”同时运营，客流量连年大幅增长，屡创历史新高；紧张繁忙的工作任务使边检警力捉襟见肘，又是他主动请缨，担负起最辛苦、最耗费体力的邮轮监护岗位，每天三班“连轴转”、连续多日上岗执勤早已是家常便饭，而他却从无半点怨言，反而乐此不疲，“铁汉”美名由此广为人知。

　　刚正不阿“守门神”。在多年工作中，该同志练就了一身“火眼金睛”的办案本领和“铁面无私”的廉政风骨，为邮轮口岸安全铸就铜墙铁壁。有一次，他在豪华邮轮“娜蒂卡”号边执勤，两名菲律宾船员急匆匆赶来报案。原来，他们下船到北外滩周边地区游玩时，被路边的拉客小姐拉到一间“黑酒吧”中，强行索要200美金。了解情况后，他感到事态严重，当即报告队领导，并与地方公安派出所取得联系，带着两名船员一起前往“黑酒吧”进行调查。案情很快明朗化，酒吧店主无奈地将钱款全部退还了船员，并接受公安机关的进一步调查处理。此后，他和同事们接连查获数起此类案件，配合公安机关出重拳打击“黑酒吧”，净化邮轮口岸周边环境。经过不懈努力，这样的“黑酒吧”如今已销声匿迹。还有一次，他担任韩国籍教育训练船“卡亚”号的监护任务。两名韩国船员来到船边，要求下地入境。从船员略带慌张的眼神中，他感到事有蹊跷，立即要求检查证件。果然，这两名船员属于不允许下地人员。看到他坚决的态度，船员又拿出几张百元美钞，要求“通融通融”，也被他严辞拒绝。碰了一鼻子灰的船员只得灰溜溜地回到了船上。每年，经他参与执勤的邮轮达上百艘次，旅客数以万计，期间从未发生过一起业务差错。

　　真情服务“热心肠”。“铁汉”也有“柔情”时。2007年起，全国边检机关开展“提高边检服务水平”工作，将“服务”作为全部工作的中心。他积极响应上级号召，总是想尽办法方便旅客、快捷通关。浦江边检站有一项比较特殊的工作任务——“随轮办证”，边检民警提前到邮轮的上一港登轮，在其航行期间提前办理边检手续。有一次，豪华邮轮“钻石公主”号从韩国济州岛来沪，航行时间不足8小时，载有旅客船员超过5000名。面对艰巨的任务，他和同事们从踏上邮轮的那一刻就开始忙碌起来，组装查验设备、采集人员信息、加盖验讫章、整合传输出入境数据等；一路上风浪颠簸，强健如他也忍受不了，几乎是边呕吐、边办证，硬撑着身体直到所有工作结束。第二天一早，所有旅客没有花费1分钟通关等待时间，就可以下地旅游了。此时，在他通宵未眠的脸上终于露出了欣慰的微笑。针对邮轮口岸旅客文化层次较高、对服务要求“高品质”的特点，年届五旬的他每天坚持练习英语口语、学习法律法规和文明礼仪知识，不断提升自身综合素质。上海世博会期间，他参与西班牙籍“安达卢西亚”号边检执勤任务，凭借稳重的外形、过硬的素质和熟练的口语，受到了各方好评。西班牙驻沪总领事馆专门向该站发来一封特殊的“照会”，感谢对该轮优质高效的边检服务。该同志多次获评该站“文明使者”称号，成为大家争相学习和效仿的服务明星。

（陆骏 撰稿）