2011年上海口岸同创共建“文明口岸”活动领导小组会议召开

　　探索试行同创共建“文明口岸”窗口服务星级评定机制

　　日前（3月23日）召开的2011年上海口岸同创共建“文明口岸”活动领导小组会议传出消息:从今年开始,上海口岸同创共建“文明口岸”活动将组织世博“回头看”,注重品牌的培育,并研究制定窗口服务评比标准,采取服务对象测评、单位之间互评、巡访评议团评估相结合的评选方式,在各口岸“一门式”通关服务窗口,探索试行窗口服务星级评定机制,努力营造比学赶帮、争先创优的良好氛围。市委宣传部副部长、市文明办主任、上海口岸同创共建“文明口岸”活动领导小组组长马春雷出席会议并讲话。

　　去年以来,上海口岸巡访评议团按照上海口岸同创共建“文明口岸”活动领导小组总体部署,在市口岸办的具体指导下,在口岸各查验单位、运营管理单位、相关服务单位和各口岸区域的支持下,积极开展集中巡访、常态随访和专题调研。针对世博物质时间紧、要求高、货值大等特点,组织巡访团部分团员赴世博园通关服务中心,积极与海关、检验检疫和物流部门沟通,并就口岸世博窗口服务提出意见建议。针对世博运营期间,浦东国际机场、洋山保税区、上海港国际客运中心和上海铁路临时口岸等4个区域,重点围绕口岸通关效率和世博窗口服务,对政务信息公开和窗口服务承诺等情况进行集中巡访评议,对个别口岸硬件设备不配套、维护不及时等问题当即与相关单位沟通、反馈,提出意见和建议并及时回访。对企业反应集装箱发箱信息不透明、提箱秩序混乱等问题,先后深入有关区域进行实地考察,并与相关物流公司进行沟通,提出改进措施。去年,巡访团还广泛围绕政务公开、通关便利、服务态度、网上审批、行风建设等五个方面收集情况,汇总整理口岸区域服务硬件、服务时间和服务方式、口岸诚信建设、口岸政策法规和案例宣读等三个方面的诉求、建议共十三条,有效地提升了口岸通关环境和通关效率。

　　会议宣读同创共建“文明口岸”活动领导小组办公室职责及组成人员名单,审议2011年同创共建“文明口岸”活动工作安排。市文明办巡视员、上海口岸同创共建“文明口岸”活动领导小组副组长陈振民,市口岸办副巡视员、上海口岸同创共建“文明口岸”活动领导小组副组长江一新参加会议。

　　(市口岸办综合处邵永表、政策法规处邹增强供稿)