“我们这份报关单被退回来了，应该怎么改啊？”上海浦江海关出口报关大厅的值班窗口站着两位焦急的年轻报关员。海关关员接过单证，很快就指出了这份“问题报关单”的症结所在，耐心解答之后，关员指着窗口旁边的二维码提醒两位年轻人，“有空可以多关注我们海关的微信、微博，像这类常见的问题上面都会有详细解释，可以互动交流，这样你们也可以少跑几趟窗口了。”
为了在窗口接待群众日均千余人次的情况下更好地服务进出口企业，上海海关尝试线上线下联动，在通关现场提供“面对面”服务的同时，借力新媒体平台做到“线上见”，进一步缩短与企业的距离，打通服务企业的“最后一公里”。 “浦江海关出口通关”微博、“海豚3D”微信等一批新媒体平台开始在这方面显露身手。
“单量激增，要是没有规范申报，纵有无纸通关高速路，奈何中途抛锚被退单；单证审核有标准，规范申报保畅通。让我们一起看看部分商品未规范申报的常见问题！”继去年的“通关小助手”系列专题之后，“浦江海关出口通关”微博、“海豚3D”微信今年推出了“马上系列”知识贴，内容涵盖税目调整、规范申报、通关无纸化电子委托书等企业关注的热点难点问题，因内容实用生动、深入浅出，“马上系列”一经推出就受到不少网友的围观好评。
目前上海海关各隶属关区以官方名义开设微博13个，微博粉丝总数逾3万。为了更好实现“民有所呼，我有所应”，上海海关十分注重发挥新媒体的“即时”“互动”优势，除了主动发布通关指南、现场资讯，为企业办理业务提供便捷指引外，还在及时解答大家关心的问题上下功夫。目前“海豚3D”订阅用户511人，1月份以来完成回复近千条。
（上海海关供稿）