为进一步推进“三化”建设，提升海事窗口服务效能，上海海事局政务中心在前期开展的轮岗交流、业务培训学习、岗位操作手册修订完善等工作的基础上，自4月1起试运行综合受理模式，旨在解决中心人手紧张、工作忙闲不均、人员业务技能单一等问题，倡导“便捷、高效、规范、廉洁”的窗口服务环境，提升服务效能。

    上海海事局政务中心综合受理模式打破原来的按业务类别设置窗口的模式，将通航、船舶、船员、危防、船检、航标等业务受理以及一般的规费征收纳入综合受理的范畴，窗口设置的数量根据现场办事人员的多少来适时的增减，从而腾出人手来开展其他的业务工作和培训学习。同时，关口前移，通过设置综合咨询窗口，为服务对象提供咨询和引导、解答电话咨询、经解答还不清楚的问题提供书面“咨询告知单”、跟踪各业务办结时限，必要时进行催告，真正做到“首问负责制”；通过设置领证快速窗口，将业务办理和领证、缴费分离，从而来提高窗口办事效率；通过取消原有的船舶登记接收窗口、设置船舶登记受理、补正专用窗口，对材料齐全、符合法定形式的申请直接在窗口开具通知书、需要补正的可以当场补正或直接开具补正通知书，从而来缩短办结时间；通过统一的业务受理和征收规费，达到分科不分家，综合科、业务科人员都可以从事窗口业务，来提高人员的综合能力、解决忙闲不均等问题；通过处、科长带班值班制度，领导干部顶替空缺岗位在窗口从事综合受理业务，来解决人手紧张等现象。

    上海海事局政务中心推行综合受理模式，是落实局领导指示精神，积极倡导“便捷、高效”服务理念的一项新举措，在实施过程中还会遇到不少问题和困难，政务中心将不断积累工作经验、改进工作方式、调整管理模式，使岗位设置更合理、窗口服务更便捷。

来源：上海海事局网站