8月12日，两名入境青奥会官员的抵达拉开了东航江苏公司青奥会保障航班的序幕；8月13日，MU2759航班上，南京青奥会第19号火炬手盛赞“东航服务太棒了”；截至8月14日，东航江苏公司已经执行71个青奥会航班，将534名青奥会运动员及青奥会工作人员运抵南京。作为青奥会主办城市南京最大的航空公司，东航江苏公司正精心组织、全力以赴保障青奥会航空运输工作。

    为方便青奥会运动员和青奥会工作人员抵离南京，东航江苏公司在地面服务方面进行了有针对性的调整和提升。一是设立服务专柜，在新启用的南京禄口国际机场2号航站楼内设立了青奥会服务专柜，为青奥会运动员及青奥会工作人员提供专门服务。二是优先安排座位，尽量为青奥会运动员安排紧急出口座位、经济舱前排座位等较为宽敞的座位。三是安排专人引导青奥会运动员和青奥会工作人员前往青奥会组委会设置在机场的抵离中心。四是增加免费行李额，允许青奥会运动员和青奥会工作人员，在正常票面免费行李托运额度基础上，多托运23KG免费行李。五是做好特殊器材运输，确保信息通畅，提前获取特殊器材运输信息，做好准备；对于枪支弹药等特殊器材，严格按照公安部门和东航有关通知要求执行。六是保障青奥会的同时做好常规旅客服务，推出为家庭旅客预留座位服务，提前预留3排座位，为到达机场比较晚又想坐在一起的家庭旅客提供便利。七是做好青奥会期间旅游产品服务，设计有针对性的具备青奥会主题的省内旅游产品及南京一日游、多日游产品，同时把好服务质量关，为旅客提供放心、舒心的旅游产品。

    青奥会期间，东航江苏公司在空中服务方面也进行了提升。一是关注青奥会运动员需求，在进行机上座位调整时，特别关注青奥会运动员的需求，尤其满足特殊体型运动员的需求。二是做好机上广播，在欢迎词和落地广播中加入青奥会元素，利用机上广播向旅客介绍青奥会、介绍南京，为青奥会运动员、青奥会工作人员和观看青奥会的旅客带来便利。三是青奥会期间，在航班上开展丰富多彩的活动，届时乘坐东航江苏公司航班的旅客将感受活动带来的惊喜。四是提升机上客舱环境，对东航江苏公司南京禄口基地所有飞机进行一次深度清洁，为旅客提供一个清洁优雅的机上环境。五是提高机上头等舱餐食标准，8月10日至9月10日期间，部分国内外（含地区）航线的头等舱餐食，在原有餐食基础上，加配鸭油肉松酥饼等金陵特色小吃，让头等舱旅客在享受青奥会的同时体验金陵的美食文化。 为做好青奥会运输保障工作，东航江苏公司成立了青奥会运输保障工作领导小组，遵循“统一领导，各司其职，加强协调，确保安全”的保障工作原则，抓住“运行管理、安全管理、空防安全”三条运行主线，突出安全、正常、优质、高效的特点，实现“确保安全、优质服务、进出顺畅”的航空运输保障工作目标。

    为检验“运行管理、安全管理、空防安全”三条运行主线的运行情况，江苏公司在青奥会开幕进入10天倒计时之际，组织开展了青奥会运输保障专项安全检查。专项检查按照“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不陪同接待，直奔基层、直插现场）的检查原则，深入查摆解决问题，消除潜在的安全隐患，确保青奥会保障工作万无一失。