日前，“中海罗纳河”和“意彬”两艘集装箱货轮同时于１７：３０靠泊冠东公司码头。“意彬”轮计划次日凌晨５点离泊，但有３４个国际中转箱需从“中海罗纳河”轮卸下后转运至“意彬”轮，而当天“中海罗纳河”轮上有１０００多个自然箱需卸船，且船上还有大件正在作业，要从这批箱子里找出这３４个国际中转箱，时间紧、难度大。
是日，当班信息计划员发现这个问题后，第一时间向当班经理汇报这一情况，当班经理立刻要求控制室主任协调操作，要保证国际中转箱赶在“意彬”轮离港前转运上船，确保一个箱子都不能少。１０００个自然箱的量在短时间里完成不了作业，按照一般卸船速度，这些箱子全部卸完需要近十个小时，时间十分紧迫，控制室决定先将这３４个国际中转箱从所有卸船箱中挑出先卸下。由于这些集装箱在船上堆放的位置并不集中，分布在舱内多个地方，有好几个箱子甚至压在舱内底层，大量的翻箱作业对后场机械调配带来很大压力。控制员们临危不乱，一方面指挥增加作业路，并指派业务水平出色的桥吊司机上机操作加快卸船作业；另一方面加强协调后场机械，加快内集卡拖运及轮胎吊收箱。经过几个小时的紧张作业，终于在凌晨４：４０左右，将所有国际中转箱全部转运完成，真诚兑现了公司对客户的服务承诺。
冠东公司围绕集团“效率服务年”活动，把满足客户需要、提高服务质量作为重要内容，制订了一系列“效率服务年”活动的举措。公司不仅制订详细的工作计划，而且，将各项指标纳入码头“三比劳动竞赛”中，对完成情况良好的班组予以嘉奖，公司上下形成了争先创优的良好竞争氛围，进一步提高了“效率服务年”各项服务承诺及措施的兑现率，促进了公司持续快速发展。
来源：上港集团网站