为进一步提高边检服务水平，服务上海经济和航空枢纽建设，根据公安部出入境管理局工作要求，自2013年1月1日起，上海机场口岸开始实施对部分外国人72小时过境免签政策。为全面保障口岸通关顺畅，上海边检总站狠抓理论培训，精进执勤模式，细化现场操作，不断做精做细72小时过境免签工作，全力确保政策的顺利实施。

    一是及时下发部局《关于外国人72小时过境免签政策有关问题的工作意见》，制定并组织学习《72小时过境免签政策实施方案》，从政策适用范围、检查流程、入出境卡填写等方面进一步细化工作措施，规范72小时过境免签边防检查流程，严格落实各项工作制度。同时，以队为单位，就出境、入境不同的业务内容和查验重点开展专项培训，由队领导和业务能手担任培训小教员，帮助检查员梳理、掌握72小时过境业务，做到精通主要业务，熟知辅助业务；开展“你问、我答、大家学”业务切磋专题会，就72小时过境免签业务各类疑难问题展开讨论交流、答疑解惑，并开展“新规知识竞赛”，各队各自组队参赛，在寓教于乐中巩固知识，弥补不足，打牢理论基础。

    二是不断完善，精进勤务模式。采取“每航班发现问题，下航班解决问题，操课日汇总问题”的形式，利用下勤会时间及时总结问题，并提出解决方案；通过晚班操课时间召开会议，对一个阶段的政策实施情况做好汇总报告，以“反复总结，反复督促”的方式，达到“不断探讨，不断进步”的目的；积极与各航空公司取得联系，第一时间了解72小时过境免签旅客的信息资料；及时召开“民警意见反馈会议”，认真听取新政实施以来队领导、各岗位检查员的意见建议，并结合72小时过境免签旅客的现场随机采访结果，第一时间精进勤务模式，改变工作方法，全力确保口岸安全稳定。

    三是细化操作，提高实战能力。采取“正确引导、有序分流、友好提示”的现场执勤模式，要求咨询、派位、号位等辅助岗位民警进一步加强工作责任心，提高工作敏感度，准确、高效、热情地为72小时过境免签旅客提供政策解答、帮助快速通关，为旅客创造良好的“一站式”服务环境；大力倡导“专业咨询、专用通道、专人办理”的通关理念，在入境现场设置“72小时过境免签专用通道”的醒目告示牌，首选业务素养佳、服务意识强的民警为符合72小时过境免签条件的旅客办理相关手续工作，树立机场边检良好窗口形象；要求各级队领导、各组组长快速掌握审核资质、专用章加盖、逾期居留等问题的操作办法，并结合API预查控、证件辅助检查等方式，防范个别不法人员利用政策便利在口岸潜入潜出，确保口岸安全稳定。

（上海边检总站）