2013年一季度ACI全球机场旅客满意度测评结果于近日公布，涉及上海边检总站机场站的三项边检服务指标排名继续提升，均进入全球前四。其中“检查人员是否礼貌和乐于助人”得分4.78，排名第三；“护照检查的等候时间”得分4.77，排名第四；“护照检查”项目得分4.73，排名第四。 

    2012年度ACI全球机场旅客满意度测评中，涉及机场站的三项指标始终排名全球前十，而2013年第一季度在原有基础上实现了新的突破。为此，该站已连续三年获评浦东机场“ACI测评突出贡献奖”。 

    今年来，机场站积极贯彻落实全国边检工作座谈会和九边检总站工作会议精神，认真落实新时期边检工作指导方针，切实推动提高边检服务水平常态化。一是谋划拟定年度提服工作意见，解析制约ACI指标提升因素，分析旅客不满成因，查找服务薄弱环节，并采取针对性应对措施，重点从提高客流高峰期间通关能力和执勤人员沟通能力等方面入手，着力促进ACI指标的再度提升。二是注重发挥“文明使者”典型的引领作用，积极营造风清气正、朝气蓬勃的警营文化氛围，打造具有机场特色的边检职业文化，进一步凝聚执勤人员的职业精神；同时，加大新闻媒体宣传力度，深化边检服务品牌的社会影响力，提高公众及服务对象对机场边检的认知度和满意度。三是增强窗口服务内外部监督，内部强化职能部门监督指导力度，通过录像倒查、现场检查、网上督察等方式，狠抓服务定式养成和固化，严格落实各项服务流程；外部依托同创共建平台，不断优化服务流程，聘请特邀监督员，开展明查暗访，协调机场邀请第三方进行模拟测评，客观评价机场站服务质量，不断实现机场站服务水平的再度跨越。  

  （上海边检总站刘江萍供稿）