受雨雾天气影响，5月16日上午至夜间，原定降落在浦东机场的21架次航班持续备降虹桥机场。面对恢复组建以来单日最大规模备降航班检查任务，上海边检总站虹桥站提前启动工作预案，科学调整勤务，文明规范执勤，民警全力以赴、连续奋战14个小时，共为2742位旅客，225位机员办理了边检手续，赢得了旅客、航空公司的高度赞誉。 

    此次航班备降规模大、跨度长、社会关注多，《文汇报》、《劳动报》、《青年报》等主流媒体纷纷以《虹桥机场单日国际航班备降创新高》、《昨20架次航班备降虹桥》为题报道了航班大规模备降情况和边检机关全力以赴、连续作战，主动与航空公司加强联动，开通过境专用通道，提高旅客通关效率，通过咨询、引导维护候检秩序，并向旅客提供周边交通、住宿等咨询服务的做法。同时对该站为备降航班一名因低血糖引起昏厥的旅客紧急开通“绿色通道”，及时办理入境边检手续的做法表示了充分肯定。 

    为妥善应对单日最大规模航班备降，该站一是准确预判高峰，提早启动预案。结合本周上海阴雨多、温差大的天气情况，该站就可能出现的大规模备降航班提前开展思想动员，做好工作准备。各单位严格执行备降航班工作预案、执勤现场管理和勤务组织流程，严密落实值班备勤、岗位安排、接机核查等工作制度，站勤务指挥中心与机场指挥处、现场执勤队保持实时沟通，确保第一时间掌握航班信息，第一时间通报航班情况，第一时间办理边检手续。 

    二是科学配置警力，确保口岸畅通。在妥善应对定期航班出境、入境高峰的基础上，该站加大出入境警力互补力度，在出境旅客较少时调配出境执勤警力替换部分连续工作的入境执勤民警进行短暂休整和用餐；严密勤务交接，交班队与接班队按照规定严密验讫章调校流程和勤务交接规定快速交接勤务，杜绝执勤安全隐患的同时确保了备降航班通关速度；结合虹桥机场实际情况，增加警力做好备降航班的接机、廊桥区域监管、摆渡车及机坪入口沿途监护等工作，确保全部旅客顺利到达入境待检大厅通关，杜绝漏检漏控隐患。 

    三是文明规范执勤，做精做细服务。该站根据提前掌握的旅客信息，实时调整过境专用通道分流旅客，并调派专人加强引导，快速为151名24小时过境和1名72小时免签过境旅客办理了边检手续；增加台外辅助岗位警力加强咨询疏导，提醒旅客提前准备受检材料，及时答复旅客咨询，并做好行李提取点以及交通路线指引工作；执勤中民警注重服务细节，坚持“微笑服务”和“三声问候”，面对部分旅客的不解和抱怨主动解释、适当安抚，有效提升了旅客满意度。  

（上海边检总站刘江萍供稿）