为使上海成为国际航运中心,优化口岸环境,进一步提高口岸通关效率,交通银行上海分行各口岸服务窗口提出以下服务承诺。
一、提高结算服务质量
满足客户提出的结算需求,柜面窗口服务人员熟悉本岗位业务情况;为客户提供服务时,向客户重述交易内容;客户填写结算凭证或单据时,如有问题可向柜面服务人员咨询,柜面人员应礼貌地进行说明和指导;使用规范化服务用语,避免产生不必要的误会。
二、确保结算资金按时到账
对于客户通关时缴纳的钱款,应按规定进行清点后及时入客户账户或划转至海关指定账户,对于客户提交的票据凭证,应按支付结算办法的规定和人行上海分行的有关要求进行审核,并按照业务实际进行相应处理,同时在海关缴税单据上加盖规定的业务印章。在收妥款项后将客户缴纳的各项海关税费划转至海关指定账户,并承诺不挤占挪用国库资金。
三、提高业务技能,实行首问责任制
口岸服务窗口的业务柜员做到熟知各项业务办理的程序,正确使用各项业务单据,业务操作规范定型;同时窗口业务柜员应熟练掌握业务技能,减少客户等待时间,上岗人员必须达到分行柜面人员基本技能操作要求。
口岸服务窗口的业务柜员实行首问责任制,应热情接待询问者,对咨询的问题认真详细地做出回答;对专业性较强或不能确定答复的问题,应积极引导咨询者到有关部门或窗口,并向相关人员交待清楚事由。
四、对外营业时间
各口岸服务窗口对外公开营业时间。
五、办理结算内容
“5+2天”通关工作制中“5天”各口岸服务窗口办理银监会规定的各项结算服务项目,办理的主要结算服务项目有:现金收付款、各项票据业务、汇兑、国库资金的汇缴等。
“5+2天”通关工作制中“2天”,各口岸服务窗口的结算服务项目为“人民币现金收款”。
六、监督电话
各口岸服务窗口公开交通银行监督电话“95559”,客户若有咨询或投诉可直接拨打交通银行客户服务热线“95559”。