4月23日上午,上海洋山港海事处纪检监察和督察科牵头,邀请社会政风监督员对该处五个对外服务窗口(指挥分中心、政务中心、临港海事处、芦潮港签证点、大洋山签证点)进行了电话暗访。从暗访结果看,尽管监督员事先准备的台词有故意刁难的问题,但各对外服务窗口服务态度总体较好、文明用语规范,并能不厌其烦耐心解释。但在暗访中仍然发现个别不符合规范要求的现象,将在月度考核中给予严肃处理。

　　本次暗访具有以下五个特点:一是事先做好充分准备,备好台词;二是就各个对外服务窗口相关业务知识设置询问预案,做到有的放矢;三是邀请社会政风监督员进行电话暗访,在该处与行政相对人之间营造良好的互动,使他们能够更近距离的监督我们的政风建设工作;四是处党政主要领导全程参与,体现了领导的高度重视;五是暗访内容做到了与我处近期推行的“暖心”服务举措相结合,针对服务举措中的相关承诺进行提问,以检验执法人员对举措的熟悉掌握程度和执行力度。

　　今后该处还将采取多种手段,继续加大暗访力度,并要求全体执法人员通过此次暗访,进一步提高认识,转变理念,突出服务,尤其是对外窗口服务人员加强自身学习,提高素质,强化服务的意识,为进一步树立洋山海事良好的对外服务形象,为海事争光,为旗帜添彩。

　　(上海海事局供稿)