洋山深水港区开港运作和洋山保税港区正式封关启用以来,作为口岸查验单位之一的洋山出入境边防检查站,着力营造一个既与国际惯例接轨,又体现洋山边检管理特色的口岸环境。他们坚持全心全意为人民服务的宗旨,延伸服务触角,拓宽服务渠道,深化服务内涵,使边检服务制度化、经常化、大众化,努力为洋山保税港区的运转营造一个安全、有序、高效的发展环境。他们的主要做法是:

　　一、阳光行政,为出入境人员提供警务公开服务

　　工作流程公开:通过制度上墙、信息平台公告等形式,向社会公开边防检查有关法律法规和边防检查工作流程,保障前往边检机关办事的企业及人员的知情权。

　　执法告知公开:实行“违法当场告知制”,主动告知有关边检法律法规、处罚依据、收费标准及复议、起诉途径,维护违法违规行为相对人的合法利益。

　　监督渠道公开:公开三级投诉电话,并采取定期走访、聘请社会监督员等制度,广泛征求出入境人员、服务单位、联检单位、地方政府的意见,自觉接受社会监督。

　　二、随到随检,为口岸畅通提供一站式全天候服务

　　针对洋山特殊的地理环境和工作条件,为适应管理服务的新需求,该站对原有海港边检勤务制度进行了探索性的研究调整,整合岗位功能,实现了对社会 “365—24—1”全天候的一站式服务承诺,即服务窗口全年、全时无休,所有边防检查手续及证件办理均可在现场处置楼内一次性办妥,做到靠港船舶、人员随到随检。

　　三、优化流程,为船流、人流快速通关提供便捷服务

　　为充分发挥边检职能效应,结合口岸实际,该站提出了“上岗一分钟,服务六十秒”的工作口号,推出了入境船舶预检制度,所有办妥预检手续的船舶抵港后可先开工、后报检,有效地缩短了船舶装卸货物时间,提高了码头使用效率。同时,该站充分利用网络传输优势,在因特网上开通了洋山边检网上报检专用信箱,报检人员只需提前将相关单据发送至边检信箱即可申办入境船舶预检手续,简化报检流程,加快通关速度。

　　四、特事特办,为有困难需帮助对象提供礼遇服务

　　该站对符合国家规定的重点旅客提供登轮办理服务;对船舶员工因急病等特殊情况不能及时办理登陆手续的,提供先登陆后补办证件服务;对急需在洋山保税港区开展业务又不方便备齐相关资料的单位,提供上门核查服务。

　　五、以人为本,为船舶员工家属提供人性化服务

　　为解决由于船舶停靠时间短,船员家属登轮难等实际困难,该站以人为本,积极寻求对策,与一些管理严、信誉好的船公司达成协议,即由代理事先提供需登轮船员家属名单,船员家属可先登轮,后办证。