编者按:创建文明口岸活动是加强口岸软环境建设的重要抓手,要形成“管得好、通得快、服务佳”的口岸环境,离不开口岸各相关单位的共同努力。在上海口岸办和保税港区管委会联合提出在洋山保税港区创建文明口岸活动的倡议后,区内各单位积极响应,行动迅速,措施有力。本期摘登的是洋山港区部分单位开展创建活动的设想,供大家学习借鉴。
服务创造效率 创新赢取未来
——盛东公司
我们按共建带自建,自建促共建的要求,以安全优质为重点,以优化服务功能、提高服务质量为出发点,坚持同创共建,开创文明新篇章,体现公司新风范。
创建目标:争创集团文明单位荣誉称号;争创“文明示范区”。
(一) 建立三项创建工作的组织推进机制
1、建立三级网络管理创建负责机制,形成强有力的组织领导体系。
2.建立以服务对象满意程度为依据的评价改进机制,形成有效的社会监督体系。
3、建立环环相扣的创建检查考核机制,形成以巩固达标为目的的考评体系。
(二) 抓住创建工作的三个重点
1、以窗口建设为重点,推出文明创建的样板。
2、以品牌建设为重点,推进文明创建的深度。
3、以企业文化建设为重点,推动文明创建上台阶。
(三) 推进四项重点工作
1、加强宣传力度推介公司形象。
2、积极参与同创共建交流活动。
3、强化培训提高员工综合素质。
4、规定并执行公司文明行为准则,努力打造一支与洋山一流口岸形象相匹配的员工队伍。
在“事业为先”的核心价值观引领下,在全体员工中倡导和发扬八种精神:
●使命在肩的敬业精神 ●勇于改进的创新精神
●永不满足的进取精神 ●言行一致的诚信精神
●勇创一流的拼搏精神 ●不计得失的奉献精神
●不断学习的探索精神 ●协作互助的团队精神
落实服务承诺 争创文明查验区
——深水港国际物流公司
我公司积极响应“创建洋山保税港区文明口岸活动”的倡议,与洋山海关、洋山检验检疫局等口岸单位沟通和协商,先期做好了与洋山检验检疫局开展以“同创和谐环境、共建文明口岸”为主题的同创共建文明查验区活动的各项准备工作,通过共建带自建,自建促共建,切实提高深水港物流业务水平和服务质量,为创建“安全、便捷、高效”的洋山口岸而努力。我们的对外服务承诺是:
1. 认真、全面地落实海关、检验检疫有关规范性文件的要求,规范管理、硬件到位、收费合理、方便进出;
2. 增强安全作业意识,严格按照操作规程办事,确保各项工作安全、规范地运作;
3. 现场协查、协检员和辅助工作人员挂牌上岗,服务行为规范、服务用语文明,接受口岸查验区广大查验客户的监督;
4. 现场协查、协检员和辅助工作人员严格按指令和要求,辅助海关、检验检疫做好查、消、灭工作,做到开箱及时、规范,不得以任何原因代替关检查验人员进行查验工作;
5. 公开收费项目和收费标准,严格按查验区辅助服务工作内容、物价部门核准的收费项目和收费标准计收各类费用;
6. 认真做好查验场地、查验平台的清洁卫生工作;
7. 坚持工作日午休值班制度,热情接待客户查询,耐心解答问题,提高办事效率,尽可能地为客户提供必要的便利服务;
8. 廉洁自律,不收受任何形式的礼品、礼金或参加与业务工作有关的宴请。
同创共建 打造一流服务品牌
——同盛物流公司
随着洋山保税港区开发建设的不断推进,入住商务广场的单位和人员日益增多。为客户提供优质服务、提高大楼品牌形象成为我公司同创共建活动的一项重要内容。
1、引进专业从事商务楼宇服务的上海新世纪房产服务有限公司,作为大楼的物业管理单位,为客户提供物业服务。
2、结合文明口岸创建要求,就商务广场的管理提出了“标准化服务、满意度提升、美誉度形成、品牌化建设”的目标,要求物业公司和相关部门按照目标管理,做好服务工作。
3、为营造良好的办公、报关环境,要求物业公司在安保、环境、设备管理三个方面着手,切实做好日常秩序、客户安全、环境清洁、设备运作等工作,维护好广场的高效运转。
4、公司以满足客户需求为己任,为入住客户提供更为便捷的服务,先后引进了麦盛莉酒楼、罗森超市、精时咖啡、中国银行等。同时开通了龙港快线、洋山专线,以缓解交通上的不便。下阶段我们着力在“软件”提升上狠下功夫,努力以精细化的管理和人性化的服务来满足客户的需求。
5、做好各项接待工作,体现上海国际航运中心的良好形象。商务广场作为保税港区的一个对外窗口,公司承担着大量的会务和接待任务,政治性强,安全要求和接待规格都很高。我们要求物业单位设立会务接待部,聘请专业会务接待人员,同时加强业务培训,确保接待工作万无一失。
6、公司制定了定期满意度测评和不定期租户走访制度,通过与客户的友好沟通,建立起良性的互动交流,从而为客户提供更加广泛、更加符合实际的服务。