据国际机场协会(ACI)3月5日公布的2013年度全球机场旅客满意度测评报告显示，浦东国际机场在全球235家参评机场中排名第四位，创下历史新高。在测评的33项指标年度排名中，浦东机场无线网络、停车场设施、候机处/登机闸口舒适、洗手间方便充足、检查人员有礼貌和乐于助人等25项指标均进入全球前十。这是浦东机场自2010年以来，连续四年ACI测评全球排名进入前十位。
当前，ACI旅客满意度测评已成为衡量全球机场业服务水准的最权威指标。浦东机场自2007年一季度起参加ACI全球机场旅客满意度测评以来，年度综合得分排名依次为：2007年排名第63位，2008年排名第46位，2009年排名第19位，2010年排名第5位，2011年排名第9位，2012年排名第7位，2013年排名第4位。
与此同时，与机场边检密切相关的三项指标（“护照检查”、“护照检查等候时间”、“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”）排名稳步提升，为浦东机场综合排名提高作出重大贡献。2013年，浦东机场上述三项指标年度测评首次全部进入全球前五（依次分列全球第3、第4和第4名）。其中，第四季度测评首次全部进入全球前三（依次分列全球第3、第2和第3名），第一季度测评首次全部进入全球前四（依次分列全球第4、第4和第3名），第三季度测评中“护照检查等候时间”这一指标首次排名全球第一。
此前，浦东机场边检上述三项指标季度测评排名，分别在2012年第三季度首次全部进入全球前六，2011年第二季度首次全部进入全球前十。
（机场办事处供稿）