暑期以来，上海虹桥机场口岸迎来出入境客流高峰。为进一步提升服务水平，虹桥边检站基层队结合口岸实际开展了以“语言搭建桥梁，服务从心开始”为主题的“提服创新月”活动，进一步为旅客营造更为便捷、舒适、人性化的通关环境。

    一是多语种培训提升沟通能力。各队分别选派小语种专业的青年民警利用航班间隙开设小讲坛，夯实英语、韩语、日语等虹桥机场口岸常用外语的基本会话能力，同时就西班牙语、俄语、德语等小语种的日常用语进行培训。通过边授课、边对话的情景模拟方式，从“日常用语、执勤用语、拓展用语”三方面提升了民警的语言沟通能力。二是科学设置引导标识提高通关效率。结合虹桥机场口岸日韩旅客较多的实际情况，各队在出入境现场已有引导标识的基础上，制作了“团体签证旅客请按名单顺序排队等待”（韩语）、“请您务必在入境卡上写下在华住址”（日语、韩语）等引导标语牌，提高了日韩旅客通关效率。三是完善过境服务提升旅客满意度。针对虹桥机场口岸72小时免签过境旅客逐渐增多、且小语种国家旅客多的情况，各队总结了过境手续办理、咨询中常用的沟通用语，制作了“请您出示您的行程单”、“您可以乘坐摆渡车到虹桥机场T2航站楼，再搭乘地铁二号线或者机场大巴一号线前往浦东机场”等西班牙语、德语、俄语、法语的翻译对照表，并用拼音进行标注便于民警掌握运用，有效化解了沟通交流障碍，为旅客提供更为实用的交通、食宿信息，得到旅客的好评。