近日，由于受大雾的严重影响，原定11月22日14：30靠泊国客中心码头的“海娜”号邮轮延误近14小时，造成1833名游客滞留船上、1823名出境游客聚集客运站。面对这一突发情况，国客中心立即启动应急联动机制，将“海娜”号临时改靠吴淞邮轮港码头，并协同邮轮公司做好安抚工作，成功化解了母港邮轮营运危机，充分展示公司优质服务和综合保障的能力。
当日，该公司及客货运业务部得到“海娜”号邮轮船期延误的消息后，于11：00前赶到现场，并立即启动应急响应机制。一方面在出境游客陆续到来时，通过电子屏幕及时通报船期情况，提供行李寄存和周边景点导引等服务，并派工作人员协助邮轮公司做好安抚候船的游客情绪，及时疏散聚集游客等工作；另一方面紧急调派工作人员，迅速为旅客采购1800余份食物和矿泉水，安排大型客车驳运候船旅客至吴淞邮轮港登船。公司应急工作小组一行还赶到吴淞邮轮港，自始至终做好滞留旅客的安排工作。
在这次突发事件处置中，中外旅客充分理解船舶延误的原因，也体验到了公司“客为中心、心中为客”的上乘服务，而国客中心所采取的积极有效的举措，进一步提升了公司信誉和形象。
来源：上港集团网站