（1）网上访问时间：2015年04月14日
    

（2）有关咨询问题：

    你好！我们是在嘉兴海宁的服装企业，常通过上海空运口岸进口原料。当出现质量问题需要出口退运时，应该如何操作？退运的空运费用是哪方承担？还是需要进出口双方协商决定？
    另外，比如一票货有10种原料，我们只需要退其中一种原料，又该如何操作？
    如果原出口方不接受我们退货，是否可以强行退运？
        我们想知道具体的操作步骤，以及对于我们原进口方来说，执行退运这个程序会有哪些额外的费用？
    谢谢解答！

（3）办理回复情况：

  2015年4月15日回复：请企业联系上海海关12360服务热线。