经过前期模拟调试和不断优化，日前，东航对旅客遗留物品自助查询系统进行了升级，上海虹桥、浦东国际机场率先启用二期系统。旅客遗留物品自助查询服务是东航于2013年1月率先在上海虹桥、浦东国际机场推出的一项服务。旅客可通过东航官网（www.ceair.com）输入相应乘机信息自助查找遗留物品，为旅客查询并及时取回遗留在飞机上的物品带来了极大便利，服务推出以来获得旅客的普遍好评。
在此基础上，东航不断优化系统，提高遗失物品查找效率。与一期系统相比，二期系统加入了模糊查找与图片比对的新功能，将有助于旅客更为快速、安全地查找航班遗留物品。旅客登录东航官网，进入“客舱遗留物品查询”界面后，除了可以通过输入航班号查找遗留物品外，还可通过新增的“航班日期”与“拾获物品”种类模块功能，快速检索到旅客所乘航班当日的所有遗留物品信息，并根据拾获物品的照片比对、登记编号查找。
新增的模块功能不仅为旅客查找遗留物品提供了更宽泛的检索范围，易于旅客识别信息，也大大提高了遗留物品自助查找的成功率。值得一提的是，为确保旅客遗留物品的信息安全，二期系统还特别对旅客遗留物品信息做了一定的模糊处理，并在系统界面上附有上海虹桥、浦东国际机场东航行李查询柜台联系方式，旅客通过电话与东航工作人员进一步确认信息，即可方便、快捷地找回机上遗留物品。下一步，东航还计划在更多航站楼推广此项服务，为旅客遗留物品自助查询提供更多便利。
东航温馨提示广大旅客：领取遗留物品时，请携带本人身份证或护照正本以及登机牌原件办理领取手续；委托他人办理时，须由委托人持委托书原件、委托人有效身份证件以及旅客本人身份证或护照正本、登机牌原件方可办理领取手续。
来源：东航集团网站