自上海边检总站全国首个“杨怀远国门青年服务队”成立以来，服务队集思广益，服务举措推陈出新。近日，推出了特色服务品牌“三乘三服务法”，并制作成便民小卡片，在广大出入境旅客中进行宣传。便民卡片以温馨提示的方式，列出服务队在旅客出入境时所能提供的相应帮助与服务。

    一是三大“法宝”。服务队为旅客准备了“百宝箱”、轮椅和温馨提示小卡片。“百宝箱”内备有常用药品如感冒药、风油精、创可贴等及便民小物件比如针线包、透明胶、回形针等。温馨提示小卡片上列出了机场所涵盖的各条交通线路名称以及路线示意图和运行时间，方便旅客选择合适的出行工具，并配有虹桥机场、上海火车站、虹桥火车站和长途汽车总站等主要交通枢纽地区附近的宾馆酒店名单，便利旅客入住。

    二是三“小”服务法。包括了“小关怀”、“小提示”和“小语种”三种服务举措。服务队民警在日常工作中的各个执勤岗位，遇到年老体弱、行动不便、拖家带口或者行李较多的旅客时，主动上前表示关怀，为其提供优先便捷的通关服务。在遇到首次来华旅游或者申请办理72小时过境旅客时，主动对其提示，告知其办理相应手续，以免造成非法居留。同时，利用队内民警的外语优势，为部分不会英语的外籍旅客提供小语种语言沟通及时帮助。

    三是成立三个服务组，即“扶老助残服务组”、“特勤服务组”和“小语种服务组”，将为旅客服务的触角在出入境口岸现场延伸至街道社区。与潍坊街道等共建单位一起，定期前往其辖区内养老院、“阳光之家”智障人士康复中心等机构，开展看望慰问。“特勤服务组”与“小语种服务组”将定期前往外籍人士工作居住相对集中的企业与社区，开展出入境法律法规和业务咨询活动，宣传我国对外国人出入境和在华停留的管理办法，及时为其答疑解惑。

来源：上海边检总站网站